よくあるご質問

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アカウント登録は無料ですか？

アカウントの登録は無料です。
ご登録いただくことで、チケット購入やメールマガジンの受信など、各種サービスをご利用いただけるようになります。

アカウント登録の手順を教えてください。

新規登録方法は、ご利用ガイド(アカウント登録について)をご確認ください。

アカウント登録するにはメールアドレスは必須ですか？

必須となります。VメンバーIDおよびAXSアカウント登録に必要な項目は以下となります。

●VメンバーID：メールアドレス・氏名・性別・生年月日・電話番号・住所・パスワード
●AXSアカウント：居住国・氏名・メールアドレス・パスワード

【チケット購入に必要な項目】　住所・電話番号

こどもがアカウント登録する場合、保護者の同意は必要ですか？

未成年(18歳未満)の方がアカウント登録をされる場合、保護者の同意が必要となります。

フィーチャーフォン(ガラケー)でアカウント登録はできますか？

フィーチャーフォン(ガラケー)はご利用いただけません。

こどもがメールアドレスを持っていない場合、会員登録はできますか？

メールアドレスをお持ちでない場合は会員登録いただけません。
保護者の方が利用している Gmail / iCloud / Yahooメール等でサブメールアドレス(エイリアス機能)を作成し、そのメールアドレスをお子さまの登録メールアドレスとしてご登録ください。
詳細はこちら

VメンバーID、AXSアカウントの違いがわからない

VメンバーID・・・チケット購入だけでなく、ファンクラブ入会やグッズ購入なども行えるSVリーグ共通IDです。
AXSアカウント・・・チケットの購入/譲渡/リセールを行う時に必要となるアカウントです。
ご利用ガイドはこちら

メールアドレスを入力したところ「メールアドレスの最初か最後に特殊文字や記号が使用されています。」と表示される。

以下の条件に当てはまるメールアドレスの場合、RFC(Request For Comments)に準拠していないため、ご登録いただけません。
申し訳ございませんが、他のメールアドレスにてアカウント登録を行ってください。

・半角英数字と「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている
・記号を2文字以上連続して使用している
・記号を最初と最後(@の直前)に使っている
・@の前(左)部分で64文字以上になっている
・メールアドレス全体で256文字以上になっている

＜RFCに準拠していないメールアドレスの例＞
・メールアドレスの先頭に記号が使われている
.abcdefg@example.com
-abcdefg@example.com
_abcdefg@example.com

・@の前(左)部分に記号が使われている
abcdefg.@example.com
abcdefg-@example.com
abcdefg_@example.com

・記号をを2文字以上連続して使用している
abcd..efg@example.com
abcd---efg@example.com
a--bcd_____ef...g@example.com
a-.-bcd-_-ef.-.g@example.com

メールアドレスを入力したところ「このメールアドレスはシステム上に既に存在しています。」と表示される。

こちらのページをご確認ください。

認証コードを送ったがメールが届かない。

以下をご確認ください。

●迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
●ドメイン指定受信の設定がされている(@v-id.jp、@axs.comが受信できるよう設定してください)

ログイン・パスワード再設定

AXSサインインができない。「メールアドレス、またはパスワードが違います。再度確認し入力してください。」と表示される。

「メールアドレス」と「パスワード」の入力に誤り、空白がないか、再度ご確認ください。
パスワードを忘れた方は、パスワードを再設定のうえ、ログインしてください。
パスワードの再設定はこちら

パスワードを変更したい／忘れた。

パスワードを再設定のうえ、ログインしてください。

●VメンバーID：ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」より再設定いただけます。
 VメンバーIDのパスワード再設定はこちら

●AXSアカウント：ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より再設定いただけます。
 AXSアカウントのパスワードの再設定はこちら
再設定には、ご登録いただいた「メールアドレス」の入力が必要です。

登録したメールアドレスが使用できなくなり、パスワード再設定用の認証コードをメールで受信することができない。

●VメンバーID：メールアドレス変更時に認証コードを受け取れない場合は、SVリーグ窓口までお問い合わせください。
 SVリーグのお問い合わせはこちら

●AXSアカウント：新規でAXSアカウントを作り直していただく必要がございます。新規作成の際は必ずVメンバーIDと同じメールアドレスでの登録をお願いいたします。

なお、旧アカウントでの購入済のモバイルIDチケット(電子チケット)がある場合は以下問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

AXSアカウントのログイン時メールアドレス認証の遷移先が文字化けしていて認証できない。

キャリアアドレス(au,softbank,Y!mobile)をご利用の場合、メッセージから遷移すると正常に動作できない可能性があります。
設定変更をお試しいただき、メールから認証を行ってください。
設定>メッセージ>MMSメッセージをOFFにする、MMSメールアドレスを削除する

ログイン画面で「強力なパスワードを使用」が表示され、操作ができない。

以下の手続きをお試し下さい。

①スマートフォンのiOSを最新版にアップデートし、キーチェーン設定を解除する。
「設定」画面より、「ユ－ザ名」→「iCloud」→「パスワードとキーチェーン」をオフ
②Safariを使用されている場合、ご利用のブラウザをGoogle Chromeに変更する。

登録情報の変更

登録しているメールアドレスを変更したい。

●VメンバーID：チケットVサイト画面右上のVメンバーIDマイページよりログインいただき、メールアドレスの変更を行ってください。
 VメンバーIDのマイページはこちら

●AXSアカウント：アカウント登録されているメールアドレスを変更することはできません。登録希望のメールアドレスで、アカウントを新規作成してください。
 AXSマイページはこちら

なお、旧アカウントでの購入済のモバイルIDチケット(電子チケット)がある場合はご自身で新アカウントへのチケットの譲渡をお願いいたします。
紙チケットの場合はそのままご利用いただけますので、印刷した状態で会場にお越しいただきますようお願いいたします。
旧アカウントへのログインができない場合は、以下問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

アカウントの登録名を変更したい。

●VメンバーID：Vメンバーマイページよりご変更いただけます。
 Vメンバーマイページはこちら

●AXSアカウント：以下問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 お問い合わせはこちら

アカウントの電話番号・住所を変更したい。

●VメンバーID：VメンバーIDポータルサイトのマイページにて、電話番号の変更ボタンを押すと認証コード入力画面に遷移します。登録メールアドレス宛にメールで認証コードが届きますので該当コードを入力し、ご希望の電話番号への変更を行ってください。
 VメンバーIDのマイページはこちら

●AXSアカウント：次回購入時に新しい電話番号・住所を入力することで変更できます。
コンビニ支払いを選択し、電話番号の入力を誤った場合は、受付完了メールに記載された電話番号を入力することでお支払いいただけます。
電話番号が変更になり、認証ができない場合は以下までお問い合わせください。
 お問い合わせはこちら

AXSアカウントに登録しているクレジットカード情報を削除したい。

以下の手順で削除いただけます。

　①マイページ「アカウント情報」を選択
　②「ペイメント」タブを選択
　③登録中のクレジットカード情報から、削除したいクレジットカードの「▼」を押下
　④削除するクレジットカード情報の詳細を確認のうえ、「削除」を押下
　⑤確認画面の表示内容に問題が無ければ「削除」を押下

その他

退会手続きを教えてください。

VメンバーIDとAXSアカウントで退会方法が異なります。

●VメンバーID：VメンバーIDマイページより退会手続きを行ってください。
 VメンバーIDのマイページはこちら

●AXSアカウント：以下問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 お問い合わせはこちら
ご購入されたチケットの試合日から最短で6か月経過後に退会が可能となります。

チケット購入

購入方法

こどもの観戦は何歳からチケットが必要ですか？

各クラブにより異なります。詳細は、主催クラブにお問い合わせください。
クラブへのお問い合わせはこちら

こども料金のチケットはありますか？

各クラブ、または試合により設定が異なります。詳細は対象クラブの公式サイトをご確認ください。
こども料金の設定がない場合、大人と同じ料金が必要となります。

車椅子席の同行者もチケットの購入が必要ですか？

各クラブにより異なります。詳細は、主催クラブにお問い合わせください。
クラブへのお問い合わせはこちら

チケットの発売日を知りたい。

各クラブにより異なります。チケット発売日時に関しましては、クラブの公式サイトをご確認ください。

「モバイルIDチケット(電子チケット)」「紙チケット(eチケットpdf)」 とは何ですか？

「モバイルIDチケット(電子チケット)」は、スマートVアプリで発券する電子チケットです。スマートVアプリ(無料)をインストールすることで、スマートフォンで簡単にご入場いただけます。
スマートVのダウンロードはこちら

「紙チケット(eチケットpdf)」は、チケットをPDF形式で受け取り、ご自宅やコンビニ各社のマルチコピーでご自身で紙印刷していただくチケットです。

チケットは一度に何枚まで購入できますか？

購入いただける上限枚数は、各クラブ・受付により異なります。チケット申込ページ、または対象クラブの公式サイトをご確認ください。

座席は、チケット購入手続きのどのタイミングで確保されますか？

座席を選択しチケット受取方法の選択画面に遷移したタイミングから、10分間確保されます。
画面右上に、10分間のカウントダウンが表示されます。時間内に購入手続きを完了してください。
他のお客様が同時に同じ座席を選択した場合、決済時にエラーが発生することがあります。再度座席選択をお願いいたします。

パスコードの使用方法を教えてください。

チケット購入時に使用するパスコードを案内されている方は、以下の手順をご確認ください。

①案内されたURLにアクセス
②専用ページの「購入する」を選択 アカウント登録が必要です。
③パスコードを入力
④画面表示に従い、「席種」「枚数」「支払い方法」「チケットの受取方法」を選択
⑤申し込み内容を確認のうえ、「同意して申し込む」を選択

１つのアカウントで、複数の端末やブラウザから同時に利用することはできますか？

エラーや不具合を起こす可能性がございます。１つの端末またはブラウザでの操作を推奨します。

購入したチケットの取り扱い

観戦に行けなくなった場合、購入したチケットはどうしたらいいですか？

申し込みされたチケットのキャンセル・変更はできません。モバイルIDチケット(電子チケット)の場合、公式リセールサービスのご利用をご検討ください。
リセールのご利用ガイドはこちら
ご購入された受付・チケットの種類によっては、リセール対象外の場合がございます。お持ちのチケットがリセール対象の場合は、AXSマイページに出品ボタンが表示されます。

チケット購入後に、購入内容や座席番号を確認したい。

以下の方法でご確認いただけます。

●AXSマイページで確認する
 ログイン→「マイチケット」→「開催前」
●お申し込み完了メールで確認する
●スマートVアプリで確認する(モバイルIDチケット(電子チケット)で受け取る場合のみ)
 アプリ起動→「購入済みTICKET」を押下→ログイン→対象試合のチケットをタップ

購入したチケットの領収書は発行できますか？

以下問い合わせフォームよりご依頼ください。
お問い合わせはこちら

チケット申し込み後に、端末(スマートフォン・タブレット・PC等)の機種を変更しても大丈夫ですか？

ご登録いただいているAXSアカウントのメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
申し込みされているチケット情報は、AXSマイページにログインのうえ「チケット購入履歴を見る」よりご確認ください。
チケットの情報は申し込みをされた際のAXSアカウントに紐づいております。メールアドレスの変更を行った場合は購入時のメールアドレスにてログインをしてください。

購入時のトラブル

画面が表示されない、または動かなくなり手続きができない。

通信環境が原因となっている可能性があります。以下をお試しください。

・通信設定の変更(Wi-Fi・VPN接続をオフにする、4Gもしくは5G回線に切り替える、プライベートモード・Apple プライベートリレーを解除する)
・同じ端末で複数のタブやページを開いている場合、不要なものを削除する
・WEBブラウザを変更する(Google Chrome、Safari等)
・キャッシュとcookieを削除する
・端末(スマートフォン・タブレット・PC等)を再起動する
・別の端末(スマートフォン・タブレット・PC等)に変更する

チケットVのサイトで「チケット情報は見つかりませんでした。」と表示される。

販売準備中のため非表示となります。チケット発売日時に関しましては、対象クラブの公式サイトをご確認ください。

チケットVのサイトで、「現在チケットは有りません。」と表示され購入できない。

現在、ご購入いただけるチケットがありません。以下の場合、チケットを購入いただける可能性がございます。定期的に販売画面をご確認ください。

・チケットがリセール出品された場合
・コンビニ支払いで申し込まれたチケットが、支払い期日までに決済されず購入が取り消された場合

「シートを選び直してください」と表示される。

●決済前に表示された場合：既に他の方が対象の座席を確保されています。別の座席をお選びください。

●決済後に表示された場合：AXSマイページよりマイチケットをご確認ください。
 AXSマイページはこちら

座席を選択すると「１席空席ができてしまいます。空席を作らないように選択してください。」と表示される。

対象クラブの設定により、1席分の空席ができる形での座席選択ができないようになっています。空席を作らないよう座席をお選びください。

チケット申し込み手続き中に「時間切れです 一定時間内に申し込みが完了しなかったため、エラーとなりました。再度操作を行ってください。」と表示される。

座席を確保してから10分以内に手続きが完了されなかった場合、自動的にキャンセル扱いとなります。お手数ですが、再度手続きをお願いします。

クレジットカード支払いを選択し、カード情報を入力したが「次へ進む」が押せない。

入力情報に誤りがないかご確認ください。入力に誤りがある場合、各項目の下部に赤字でエラーメッセージが表示されます。
解決しない場合は、別の決済方法をご検討ください。

クレジットカードで決済した際に、エラー表示になった。チケットが購入できているか確認したい。

以下の方法でご確認いただけます。

●AXSマイページにログインし、「チケット購入履歴」より確認
●ログインIDとして登録されているメールアドレスに「お申込み完了メール」が届いているか確認
確認できない場合、クレジットカードが利用可能な状態となっているか、カード裏面に記載されたクレジットカード会社の窓口にお問い合わせください。

チケットは取得できていないが、クレジットカードの利用明細が届いた。

AXSマイページにチケットが表示されていない、もしくは申込完了メールが届いていない場合、決済時のエラーで一時的にクレジットカードの与信のみ行われている可能性があります。
クレジットカードの与信のみ行われている場合、順次与信を取り消しておりますので、反映をお待ちください。
実際の反映タイミングは各カード会社によって異なりますので、ご使用のカード会社にお問い合わせください。
アカウントを複数お持ちの場合、念のためお心当たりのあるメールアドレスでもチケット取得状況をご確認ください。
AXSマイページはこちら

数日前まではコンビニ支払いを選択できたのに、画面上で選択できなくなっている。

試合開始時間の72時間前を過ぎるとコンビニ支払いはご利用いただけません。画面に表示される支払い方法より選択ください。

お申込み完了メールが届かない。

メールはAXSアカウント登録いただいているアドレス宛に送信されます。以下をご確認ください。

●迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている
●ドメイン指定受信の設定がされている(@axs.comが受信できるよう設定してください)
AXSマイページの「チケット購入履歴」からもチケット購入状況をご確認いただけます。

チケット購入後に支払い完了メールが届かない。

支払い完了メールの送付は行っておりません。

「アクセス権がありません」と表示される。

以下の理由が考えられます。

●VメンバーIDのメールアドレスとAXSアカウントのメールアドレスが異なる。

●各クラブのファンクラブ・招待券・キャンペーンに申し込んだメールアドレスと、AXSアカウントの登録しているメールアドレスが異なる
→申し込み時と同じメールアドレスで、ログインしてください。

●購入手続き中に決済エラーが発生した
→チケット購入枚数の上限等が設定されている場合、決済エラーが発生し購入手続きが完了しなかった場合でも購入制限がかかるケースがあります。30分程度時間をおいてから再度お試しください。

上記をご確認いただいても解消されない場合は主催クラブにお問い合わせください。
クラブへのお問い合わせはこちら

案内されたパスコードを入力した際に、「無効なパスコード」と表示される。

入力されたパスコードに誤りがないか再度ご確認ください。解消されない場合は、パスコードをご案内した担当窓口までお問い合わせください。

チケット申込手続き中にエラーが発生し、改めて手続きを行うと「上限枚数」と表示された。

チケット購入枚数の上限等が設定されている場合、エラーが発生し購入手続きが完了しなかった場合でも、申込中の枚数としてカウントされるケースがあります。30分程度時間をおいてから再度お試しください。
時間が経過しても解消されない場合、チケットVカスタマーサポートへお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

その他

当日券の販売はありますか？

対象クラブにより異なります。
主催へのお問い合わせはこちら

国外のスマートフォン端末でスマートVアプリはダウンロードできますか？

海外設定のスマホは対応しておりません。チケットをモバイルIDチケットでお受け取りのお客様は、AXSアプリのダウンロードをお願いいたします。
App Storeダウンロードはこちら
Google Play ダウンロードはこちら

支払い

決済方法

決済方法にはどのような種類がありますか？

クレジットカード決済もしくはコンビニ支払いからお選びいただけますが、クラブや受付の内容によって異なります。
詳細は主催クラブにお問い合わせください。
クラブへのお問い合わせはこちら

決済方法によって手数料は異なりますか？

決済手数料はかかりません。
コンビニでのお支払いは、1回あたり30万円が上限となります。
支払い可能なコンビニはクラブによって異なります。
決済方法によらず、システム利用料が別途かかります。

クレジットカード決済

利用できるクレジットカードの種類を教えてください。

VISA、MasterCard、JCBが利用可能です。

チケットを購入する際に、セキュリティコード(CVV)の入力は必要ですか？

クレジットカード情報を登録しない場合、都度セキュリティコード(CVV)の入力が必要です。
購入時にカード情報を登録いただくことで、次回より入力が不要となります。

セキュリティコード(CVV)とはなんですか？

クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号のことです。
クレジットカード決済をされる場合、「カード番号」や「有効期限」に加え、セキュリティコード(CVV)の入力が必要となります。

分割払いはできますか？

お支払いは一括払いのみとなっております。

クレジットカードで支払った場合、利用明細にはどのように記載されますか？

以下で記載されます。
チケットV

チケット購入前にクレジットカード情報を登録しておきたい。

購入時にのみ登録が可能です。初回のご購入時にカード情報を入力のうえ、「次回以降、クレジットカード情報と請求先住所の入力を省略します。」にチェックを入れると、カード情報が保存されます。
試合のホームクラブごとにカード情報の登録が必要です。

登録しているクレジットカードの有効期限を変更したい。

登録されているクレジットカード情報を上書き変更することはできません。

●有効期限が過ぎている場合
チケット購入時に、新しい有効期限で新規登録をおこなってください。
有効期限が切れている場合、画面上で「有効期限切れ」と表示されます。

●有効期限が過ぎていない場合
チケット購入時に登録しているクレジットカード情報を削除し、新しい有効期限で新規登録をおこなってください。
クレジットカード情報の削除手順はこちら

登録しているクレジットカード情報を削除したい。

以下の手順より削除いただけます。

①AXSマイページで「アカウント情報」を選択
②「ペイメント」タブを選択
③登録のクレジットカード情報から、削除したいクレジットカードの「▼」を押下
④削除するクレジットカード情報の詳細を確認のうえ、「削除」を押下
⑤確認画面の表示内容に問題が無ければ「削除」を押下

コンビニ支払い

コンビニ各社での支払方法を教えてください。

以下のページよりご確認ください。

ローソン・ミニストップ こちら
ファミリーマート こちら
セイコーマート こちら

コンビニ支払いを選択した際に申し込みメールに記載されている、「お客様番号」「確認番号」とは何ですか？

コンビニエンスストアでお支払いいただく際に必要な番号です。
セイコーマートでは「お客様番号」のみでお支払いいただけます。

決済方法をコンビニ支払にしたのですが、何日以内に支払えばいいですか？

各クラブにより異なります。
お申し込み完了メールの【支払情報】またはAXSマイページにログイン後「三」を押下し【コンビニ支払い前のチケット】からご確認ください。
AXSマイページはこちら

コンビニエンスストアでチケット代金を支払いましたが、レジでチケットを渡されませんでした。

レジでのチケットの受渡しはございません。支払い後にアカウント登録いただいているメールアドレスへチケット発券メールを送信いたしますので、そちらよりご確認ください。
チケットの受取方法はこちら

支払い期限を過ぎてしまった。

お支払い期限までにチケット代金をお支払いいただけなかった場合は自動キャンセルとなります。
改めて購入手続きをおこなってください。

コンビニ印刷ユーザー番号が「準備中」と表示されている

以下ご確認ください。

【1】チケット代金の入金がされていない場合
コンビニ支払いを選択し、未払いの場合はコンビニ印刷を利用することができません。
支払い完了後、「コンビニ印刷ユーザー番号」をご確認ください。

【2】チケット受取メールが配信されていない場合
お申し込みいただいたチケットによってチケット受取案内メールの配信タイミングは異なることがございます。配信後、コンビニ印刷を利用するための「コンビニ印刷ユーザー番号」が順次表示され、コンビニ印刷を利用することができます。
配信されるまで、いましばらくお待ちください。
配信後「コンビニ印刷ユーザー番号」が表示されない場合は時間を空けてご確認ください。

【3】ネットワークプリントサービスがメンテナンス中の場合
ネットワークプリントサービスがメンテナンス中の場合、「準備中」と表示されます。メンテナンス終了後、コンビニ印刷ユーザー番号が表示され、再び印刷ができるようになります。
一度「コンビニ印刷ユーザー番号」が表示された後はメンテナンス中でも「準備中」と表示されません、メンテナンス情報をご確認ください。
メンテナンス情報についてはこちら

その他

購入したチケットの領収書は発行できますか？

以下問い合わせフォームよりご依頼ください。
お問い合わせはこちら

海外発行のクレジットカードでチケットを購入することはできますか？

海外発行のVISA、MasterCard、JCBはご利用可能です。
※一部発行国のカードはご利用いただけない場合がございます。

発券

発券方法

チケットの発券にはどのような方法がありますか？

以下よりお選びいただけます。

●モバイルIDチケット(電子チケット)：
スマートVで電子チケットを受け取る方法です。スマートVアプリ(無料)のインストールが必要となります。
スマートVのダウンロードはこちら

●紙チケット(eチケットpdf)：
チケットをPDF形式で受け取り、ご自宅やコンビニ各社のマルチコピーで、ご自身で紙印刷していただく方法です。
紙チケットの印刷方法はこちら
受付により発券方法が選択できない場合がございます。表示された発券方法をご確認ください。

チケットの受取方法はどこで確認できますか？

AXSアカウントに登録いただいたメールアドレス宛に送信される「申し込み完了メール」をご確認ください。

モバイルIDチケット(電子チケット)

モバイルIDチケット(電子チケット)はどこで確認できますか？

スマートVアプリの「モバイルIDチケット」よりご確認いただけます。
モバイルIDチケットの受け取りには、スマートVアプリ(無料)のインストールが必要となります。
スマートVのダウンロードはこちら

スマートVアプリに、電子チケットが表示されない。

通信環境が原因となっている可能性があります。以下をお試しください。

・アプリの画面を下にスクロールして更新する
・通信設定を変更する(Wi-Fi接続をオフにする、4Gもしくは5G回線に切り替える)
・アプリからログアウトし、キャッシュとcookieを削除した後で、再度ログインする
・アプリをアンインストールし、再度インストールする
アプリをアンインストールしても、申し込みいただいたチケットは無効にはなりません。
発券方法で紙チケット(eチケットpdf)を選択された場合、スマートVアプリには表示されません。

紙チケット(eチケットpdf)発券

紙チケット(eチケットpdf)発券のメールが届かない。

メールはアカウント登録いただいているアドレス宛に送信されます。以下をご確認ください。

●迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている
●ドメイン指定受信の設定がされている(@axs.comが受信できるよう設定してください)

該当のメールが届いていない場合、AXSマイページからPDFをダウンロードし、紙へ印刷してください。
AXSマイページはこちら

チケット発券メールに添付されたpdfが開けない。

●端末(スマートフォン・タブレット・PC等)に、pdf閲覧アプリがインストールされているかご確認ください。
●コンビニのマルチコピー機では、pdfを開かずに印刷いただけます。以下の手順で「コンビニ印刷ユーザー番号」を確認し、印刷して下さい。

①AXSマイページにログイン
②「マイチケット」に表示されている、対象の試合を選択
③「eチケットをコンビニで印刷」を選択し、「コンビニ印刷ユーザー番号」を確認
④コンビニへ行き、マルチコピー機に「コンビニ印刷ユーザー番号」を入力し印刷
印刷には別途コピー料金がかかります。
コンビニでの印刷方法はこちら

チケット発券メールに添付されている紙チケット(eチケットpdf)を複数枚印刷してしまったが、使用できますか？

同じバーコードの紙チケットが複数存在した場合、最初に会場でスキャンされた紙チケットが有効となり、それ以降はご入場いただけません。
紙チケット(eチケットpdf)の複製によるトラブルが発生した場合、ホームクラブおよびSVL、チケットVは、一切その責任を負いません。

印刷した紙チケット(eチケットpdf)を紛失してしまった。

以下をご確認ください。

●自宅のプリンタで印刷した場合
再度、eチケットpdfを印刷してください。
紛失したチケットが見つかった場合、先に会場でスキャンされたチケットが有効となります。

●コンビニのマルチコピー機で印刷した場合
コンビニで再印刷を行うには、「コンビニ印刷ユーザー番号」の再発行が必要となります。
マイチケットよりダウンロードを行ってください。
「コンビニ印刷ユーザー番号」は、1回のみ利用可能です。

紙チケット(eチケットpdf)が添付されている発券メールを削除してしまった。

以下の手順で発券いただけます。

●自宅のプリンタでの印刷をご希望の場合
①AXSマイページにログイン
②「マイチケット」の「開催前」に表示されている、対象の試合を選択
③「eチケットをダウンロード」を押下し、PDFをダウンロードし印刷
AXSマイページからいつでもダウンロードいただけますが、ダウンロードするたびに入場用のバーコードが変わります。入場は、最新のバーコードでしか行えませんので、必ず最後にダウンロードしたPDFを印刷してご持参ください。

●コンビニ印刷をご希望の場合
①AXSマイページにログイン
②「マイチケット」の「開催前」に表示されている、対象の試合を選択
③「eチケットをコンビニで印刷」を選択し、「コンビニ印刷ユーザー番号」を確認
④コンビニへ行き、マルチコピー機に「コンビニ印刷ユーザー番号」を入力し印刷
印刷には別途コピー料金がかかります。
コンビニでの印刷方法はこちら

コンビニ(マルチコピー機)での印刷方法

コンビニでのチケット印刷方法がわからない。

以下の手順より印刷ください。

①AXSマイページにログイン
②「マイチケット」の「開催前」に表示されている対象の試合を選択
③「eチケットをコンビニで印刷」を選択し、「コンビニ印刷ユーザー番号」を確認
④コンビニへ行き、マルチコピー機に「コンビニ印刷ユーザー番号」を入力し印刷
印刷には別途コピー料金がかかります。
コンビニでの印刷方法はこちら

「コンビニ印刷ユーザー番号」とは何ですか？

ローソンとファミリーマートに設置されているマルチコピー機で、紙チケット(eチケットpdf)を印刷するために必要な番号です。

「コンビニ印刷ユーザー番号」を確認したい。

以下の手順よりご確認いただけます。

①「AXSマイページ」にログイン
②「マイチケット」の「開催前」に表示されている対象の試合を選択
③「eチケットをコンビニで印刷」を選択し、「コンビニ印刷ユーザー番号」を確認

変更・キャンセル

変更・キャンセルについて

購入したチケットをキャンセル・変更できますか？

原則として、チケットのキャンセル・変更はできません。サービス利用規約をご確認ください。

▼キャンセル・変更ができない例
・日時を間違えて購入してしまった
・希望とは異なる座席や席種を購入してしまった
・都合が悪くなり、観戦に行けなくなった

こども向けのチケット(小学生料金など)を、大人向けのチケットに変更できますか？

各クラブにより異なります。詳細は主催クラブへお問い合わせください。
クラブへのお問い合わせはこちら

決済方法を変更することはできますか？

申し込み完了後に、決済方法を変更することはできません。

チケットの発券方法を変更することはできますか？

申し込み完了後に、チケットの発券方法を変更することはできません。
モバイルIDチケット(電子チケット)から紙チケット(eチケットpdf)への変更、またはその逆もできません。

大人料金のチケットを、こどもが使用することはできますか？

ご使用いただけます。
こども向けのチケット(小学生料金など)を大人が使用することはできません。

譲渡

譲渡方法

「モバイルIDチケットを受取りました」とメールが届きました。チケットの表示方法を教えてください。

譲渡されたチケットの受け取りには、スマートVアプリ(無料)のインストールが必要です。

①スマートVアプリ(無料)をインストール
 スマートVのダウンロードはこちら
②インストール後、アプリを起動し、画面下の「購入済みTICKET」を押下
③譲渡を受けたメールアドレス(AXSアカウント)でログイン
④アプリ内の「モバイルIDチケット」にチケットが表示されていることを確認
VメンバーIDおよびAXSアカウントを作成していない場合はこちらよりアカウント登録が必要となります。

チケットを譲渡してもらい、「モバイルIDチケットの受け取りを完了してください」とメールが届きました。受け取り方法を教えてください。

譲渡されたチケットの受け取りには、スマートVアプリ(無料)のインストールが必要です。

①譲渡を受けたメールアドレスで、VメンバーID登録およびAXSアカウント登録をおこなう
②スマートVアプリ(無料)をインストール
 スマートVのダウンロードはこちら
③インストール後、アプリを起動し、画面下の「購入済みTICKET」を押下
④譲渡を受けたメールアドレスで、スマートＶアプリにログイン
⑤アプリ内の「モバイルIDチケット」にチケットが表示されていることを確認

譲渡される側もアカウントの登録が必要ですか。

チケットの受け取り方法により異なります。

●モバイルIDチケット(電子チケット)をご選択の場合：
譲渡前にアカウントを作成ください。譲渡されたチケットの表示にはスマートVアプリが必要となります。

●紙チケット(eチケットpdf)をご選択の場合：
登録は不要です。印刷されたチケットを直接お渡しください。直接のお渡しが難しい場合は、PDFデータをお送りいただき、ご自宅やコンビニエンスストアにて印刷のうえ、ご持参ください。

譲渡時のトラブル

譲渡されたチケットを受け取ることができない。

以下をご確認ください。

●メールが届いていない。
譲渡元の方に、正しいメールアドレスを譲渡先として設定しているかご確認ください。

●「モバイルIDチケットを受け取りました」のメールが届いている場合
スマートVアプリ内の「モバイルIDチケット」をご確認ください。

●「モバイルIDチケットの受け取りを完了してください」のメールが届いている場合
チケットＶの会員登録(無料)と、スマートVアプリ(無料)のインストールが必要です。
スマートVのダウンロードはこちら

譲渡するアドレスを間違えてしまったため、手続きを取り消したい。

「譲渡中」や「保留」と表示されている場合に限り、取り消すことができます。
譲渡が完了したチケットは、手続きを取り消すことはできません。

●スマートVアプリでの手順
①「購入済みTICKET」の「譲渡」タブから、譲渡を取り消したいチケットを選択
②表示内容を確認の上、「譲渡の取り消し」を押下

●AXSマイページでの手順
①AXSマイページの「マイチケット」から、譲渡を取り消したいチケットを選択
②譲渡を取り消したいチケットの、「譲渡中」の文字を押下
③「譲渡済みチケットの詳細」画面を確認の上、「譲渡を取り消す」 を押下

譲渡したチケットが、「譲渡中」表示のままになっている。チケットの状態を確認したい。

譲渡が完了していません。以下の理由が考えられます。

●譲渡先の方が、VメンバーIDおよびAXSアカウントの会員登録(無料)をしていない
→会員登録がお済みかご確認ください。

●譲渡先のアドレスを間違えて入力している
→取り消し手続きをおこない、正しいメールアドレスへ譲渡するよう手続きを行ってください。

その他

譲渡されたチケットを、別の人に再譲渡することはできますか？

譲渡いただけます。
チケットの譲渡方法はこちら

リセール

リセールチケットについて

リセールに手数料はかかりますか？

以下の手数料がかかります。

●出品の場合
・システム利用料 ：330円(税込) / 枚
・リセール出品手数料：チケット取引金額の10%(税込)/枚

●購入の場合
・システム利用料 ：330円(税込) / 枚
・リセール購入手数料：チケット取引金額の9%(税込)/枚

リセールチケットの出品

出品金額に制限はありますか？

上限は購入金額、下限は1,000円とさせていただきます。出品時に表示される上限下限金額をご確認ください。

リセール出品期間を指定することはできますか？

30分単位で出品期間を設定することが可能です。
出品後～イベント開始の1時間後まで

リセール出品したチケットが売れなかった場合どうなりますか？

出品期限内にリセールが成立しなかった場合、チケットはお手元に戻ります。
AXSマイページの「マイチケット」よりご確認ください。
お手元に戻ったチケットは、ご自身で利用いただけます。

リセール出品中のチケットについて、出品を取り消すことはできますか？

購入されていない場合は、以下の方法でキャンセルいただけます。

①AXSマイページにログインし、「マイチケット」を選択
②「出品中」から対象のチケットを選択
③画面下部の「出品を取下げる」を押下

こども向け料金(小学生料金など)のチケットを、リセール出品することはできますか？

リセールに出品することができません。

紙チケット(eチケットpdf)で発券したチケットを、リセール出品することはできますか？

リセール出品いただけるのは、モバイルIDチケット(電子チケット)のみとなります。紙チケット(eチケットpdf)で発券されたチケットは、リセール出品いただけません。

譲渡してもらったチケットを、リセール出品することはできますか？

リセール出品いただけますが、リセール対象外の券種もございます。
お持ちのチケットがリセール対象かどうかについては、主催クラブにご確認ください。
リセール出品の方法はこちら
クラブへのお問い合わせはこちら

招待券・優待券をリセール出品することはできますか？

招待券・優待券などの特別価格チケットは、リセールに出品することができません。

リセール代金の受け取り

リセール代金の受け取り方法を教えてください。

PayPal(ペイパル)でのお受け取りとなります。
PayPalの使用方法はこちら

リセール成立後、売上の送金時の連絡はあるか？

試合開催日から、10営業日以内にAXS Japan GKよりメールにてお知らせいたします。

AXSとPayPalアカウントに登録しているメールアドレスが異なる場合、リセール代金を受取れますか？

AXSとPayPalアカウントのメールアドレスは一致していなくても問題ございません。
AXSマイページ＞アカウント情報＞ペイメント画面にて、必ず正しいPayPalアカウントをご登録ください。
AXSマイページへのログインはこちら

リセール出品して売れたチケットの売上を確認したい。

以下よりご確認いただけます。

●取引成立後に、アカウント登録時に設定したメールアドレス宛に送信される「モバイルIDチケットが購入されました」メール
●AXSマイページ「マイチケット」内の、「リセール完了」タブ

リセール出品で売れたチケットの代金は、いつ入金されますか？

試合開催日から、10営業日以内に送金されます。
リセール成立日ではございません。

試合開催日から10営業日が過ぎたが、リセール代金の入金が確認できない。

PayPal窓口へアカウント登録状況をご確認ください。

・PayPalにアカウント登録しているか
・本人確認手続きが完了しているか
・国際送金が受け取り可能な状態であるか
マイナンバーカードでの本人確認が完了していない場合、代金を受け取ることができません。

PayPalから入金された金額が、販売したチケット代金より少ないのはなぜですか？

販売したチケット代金から、以下の手数料を差し引いた金額がPayPalから入金されます。

・システム利用料 ：330円(税込) / 枚
・リセール出品手数料：チケット取引金額の10%(税込)/枚

リセールチケットの購入

リセールチケットと通常チケットの違いは何ですか？

リセールチケットは、試合の運営団体ではなく、対象試合のチケットを購入したお客様が出品しているチケットです。リセールチケットは、座席選択画面に席番号などの座席情報下部に「リセールチケット」と表示されます。
支払方法はクレジットカード決済のみ、発券方法はモバイルIDチケット(電子チケット)のみとなります。

リセール出品中のチケットを、複数枚購入することはできますか？

出品タイミングが異なるチケットなど、同時に購入いただけないケースがあります。座席選択時にエラーが表示された場合は、1席ずつご購入ください。

リセール出品中のチケットを購入する際に、支払方法がクレジットカード決済以外選択できない。

リセールチケットの購入は、クレジットカード決済(Visa、MasterCard、JCB)のみとなります。

購入したリセールチケットを、譲渡やリセール出品することはできますか？

譲渡、リセール出品いずれも通常チケットと同様に可能ですが、対象外の券種もございます。
お持ちのチケットがリセール対象かどうかについては、主催クラブにご確認ください。
クラブへのお問い合わせはこちら

その他

チケット購入後に観戦に行けなくなった場合、SNSやチケットV以外のリセールサイトでチケットを譲渡・リセールしてもいいですか？

公式リセールサービス以外でのチケットの取引は禁止しております。

チケットの払い戻し

払い戻しについて

試合が中止となった場合、払い戻し手続きは必要ですか？

中止や延期に伴いチケット代金の払い戻しを行なう場合、手続きやスケジュール等の詳細は決定し次第、クラブ公式サイトにてお知らせします。詳細は対象クラブへお問い合わせください。
クラブへのお問い合わせはこちら

払い戻しには手数料も含まれますか？

払い戻しの対象は、観戦チケット代金(税込)とシステム利用料(税込)となります。

クレジットカード決済時の払い戻し

試合が不開催となり、クレジットカード決済で購入したチケットが払い戻しの対象になった場合、いつ返金されますか？

システムのキャンセル処理につきましては、ご購入したチケットの試合日から10営業日以内に実施となります。
実際の返金時期は、クレジットカード会社によって異なります。ご利用されているクレジットカード会社にお問い合わせください。

クレジットカード会社が発行しているプリペイドカードや、金融機関が発行しているデビットカードで支払った場合、どのように払い戻されますか？

カード発行元(クレジットカード会社／金融機関)へ払い戻しをおこないます。
詳細につきましては、カード発行元までお問い合わせください。

入場・観戦

入場・観戦について

同行者と入場時間が異なる場合、どうしたらいいですか？

事前にチケットの受け渡しをお済ませください。

●モバイルIDチケット(電子チケット)の場合
スマートVアプリから「譲渡」手続きが可能です。
譲渡方法については、ご利用ガイドよりご確認ください。
ご利用ガイドはこちら

●紙チケット(eチケットpdf)の場合
事前に印刷されたチケットをお渡しいただくか、発券メールまたはマイチケット画面よりダウンロードされたpdfをお送りいただき、同行者さま側でチケットを印刷の上、ご持参ください。

急病や仕事などで購入者本人がいけなくなった場合、代わりの人が入場することはできますか？

購入者が同行しない場合でも、入場いただけます。事前にチケットの受け渡しをお済ませください。
なお、営利目的でのチケット転売は固くお断りしており、公式リセールサービス以外の転売サイト等の利用で購入されたチケットと発覚した場合は入場をお断りする場合がございます。

試合会場への再入場はできますか？

各クラブで対応が異なります。詳細は主催クラブへお問い合わせください。
クラブへのお問い合わせはこちら

観戦中の飲食は可能ですか？会場内へ飲食物の持ち込みはできますか？

各クラブで対応が異なります。詳細は主催クラブへお問い合わせください。
クラブへのお問い合わせはこちら

会場への入場時間を確認したい。

入場時間につきましては各クラブ、会場毎に異なります。 クラブ公式サイトよりご確認ください。

こどもだけで観戦することはできますか？

各クラブで対応が異なります。また、自治体の「青少年保護育成条例」に基づき、保護者同伴で無い未成年の夜間の入場を制限する場合がございます。
クラブへのお問い合わせはこちら

その他

お問い合わせ先

電話で問い合わせをしたい。

電話窓口での対応はおこなっておりません。該当するお問い合わせ先からお問い合わせください。

ご利用ガイドはこちら：https://ticket-v.jp/guide/

その他に関するお問い合わせにつきましては、 下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

お問い合わせ

「よくあるご質問」「ご利用ガイド」をお問い合わせの前にご確認いただき、それでも解決しない場合は、
フォームにてお問い合わせください。

返信に1週間程度いただく場合がございます。

●AXSログイン/アカウント作成/チケットシステム等に関するお問い合わせはこちら

●領収書発行のお問い合わせはこちら

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